Politique de Remboursement & Garantie de Service
1. Engagements de Notre Entreprise & Garantie Qualité
Chez ultraiptvfrance.com, nous nous engageons à offrir une infrastructure de streaming stable, fluide et de haute performance. Pour assurer une transparence totale avec nos utilisateurs, chaque souscription est couverte par notre garantie de service de 48 heures. Si un problème technique majeur émanant de nos infrastructures ne peut pas être résolu par notre équipe support, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Un remboursement complet est accordé sous réserve du respect des critères suivants :
Interruption ou dysfonctionnement majeur : Incapacité avérée de nos serveurs à fournir le service sous le protocole attribué, signalée à notre support technique dans les 24 heures suivant l’achat.
Échec d’assistance technique : Incompatibilité réseau avérée du côté de nos infrastructures que nos ingénieurs support n’ont pas réussi à résoudre sous 24h à 48h.
Délai de réclamation : La demande de remboursement doit être soumise à notre service client au plus tard 48 heures après la date et l’heure de validation de la commande.
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande, l’utilisateur doit contacter directement notre support technique (via WhatsApp officiel ou Email) en fournissant :
Le numéro de commande ou l’adresse email associée à l’achat.
Une description précise du problème rencontré.
Une capture d’écran de l’erreur ou un test de débit internet récent (Speedtest).
Une fois validé, le remboursement est exécuté sous 24 à 48 heures sur le mode de paiement d’origine utilisé lors de la commande.
4. Exclusions de Garantie et de Remboursement
Afin d’éviter tout abus d’utilisation, le remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :
Débit internet individuel insuffisant : Connexion de l’utilisateur inférieure aux débits minimaux requis (12 Mbps pour la HD, 25 Mbps pour la 4K) provoquant un ralentissement ou du buffering local.
Erreur de configuration matérielle : Mauvais paramétrage de l’application cliente par l’utilisateur malgré l’aide fournie par nos guides et notre assistance en ligne.
Changement d’avis personnel : Demandes basées uniquement sur un changement d’avis ou la non-utilisation du service après l’envoi réussi des identifiants d’accès.
Dépassement de délai : Toute demande formulée après l’expiration de la période de garantie de 48 heures.